在评估当今的视音频领域时，可以说云/网络（luò）和应用程序已经控（kòng）制（zhì）着我们的宇宙，或者至少控制了我们（men）的太阳（yáng）系。思科和微软（ruǎn）似乎是其余原始设备制造商的跟随者。我们生活在这些统一通（tōng）信（UC）巨（jù）头的引力（lì）范围内，无论喜欢与否（fǒu），它们（men）都吸引（yǐn）着我们。首（shǒu）先（xiān），它们几乎使我们的世（shì）界成为了云游戏（xì）。从丁丁到（dào）腾讯，再到Microsoft Teams，再到华为，客户（hù）正在（zài）迁移到（dào）云中。他们的目标是减少本地设备并（bìng）降（jiàng）低运营成本。

　　在转为在家工作以及随（suí）之（zhī）而来的重（chóng）新（xīn）开放的情（qíng）况下，尤其如此。由（yóu）于（yú）这（zhè）些独（dú）特（tè）的情况，再加上已经是大规模的云（yún）迁移，如今，出色（sè）的最终（zhōng）用户（hù）体（tǐ）验（yàn）比（bǐ）以往任何时候都更依赖于适当管理IT网络。在局域网（LAN）和广域网（WAN）之（zhī）间，我们看到了敏捷（jié）的（de）软件定义网络的到（dào）来，该网络可以在关（guān）键时（shí）刻（kè）响应需求的增长或负载均衡（héng）的问题（tí）。

　　视听曾经是（shì）孤岛。以前（qián），我们拥有自（zì）己的网络（luò），我们自己（jǐ）的协议以及我们自己的管理和维（wéi）护团队。但是，现在，我（wǒ）们生活在一个组织中（zhōng），并且我（wǒ）们的工（gōng）作（zuò）场所现在具有IT优先的心态，在许（xǔ）多情况（kuàng）下（xià），还（hái）具有（yǒu）云优先的心态。在（zài）这个由IT驱动的世界中，所有应用程（chéng）序（xù）都将从容错云中执行（háng），并且基（jī）于这些巨大的工作负载（zǎi），必须动态（tài）地满足网（wǎng）络及其用户需求（qiú）。

　　我认为IT部门（mén）正在消费视音频。但是，与此同时，关于视（shì）听还是有一个非常特（tè）殊的问题（tí），这不会（huì）很快消失。

　　那么，视听看起来（lái）像是IT第一（yī）世界吗（ma）？我们必须（xū）成为专注于简化用户体验的行业。图形用户界面更改（等等）对最终（zhōng）用户的影（yǐng）响一直是管理网（wǎng）络和（hé）电话（huà）团队的第二要务。视听团队始终面向客户。现在，在许（xǔ）多（duō）情况下，视听技（jì）术已被IT所使（shǐ）用。同时（shí），IT团队如何解决问题和处理问题的（de）思维（wéi）方式比以往任何（hé）时候都更加以最终用户为（wéi）中心。

　　专（zhuān）注于（yú）最终用户（hù）体验（yàn）的视听（tīng）思维方式是活跃而健（jiàn）康的。正是传统的（de）视听人致力于指导（dǎo）用户完成这一转（zhuǎn）变。但是，只有将他们的（de）语言和技能从纯粹（cuì）以视听为中心的内（nèi）容转换为更熟悉IT的内容，他们才能成功。我们的利益相关者的角色（sè）发生了变化，业务（wù）塔已经重新调整，对话主（zhǔ）题也有所不同；尽管如此，制胜法宝仍然（rán）不变：减（jiǎn）少变化（huà）的摩擦并为最终用户设计所有解决方案。

　　现在，从所有权的（de）角度来看，IT不仅已经（jīng）超越了视（shì）音频，而（ér）且还超越了（le）许多其他技术领域，视音频的价（jià）值主张（zhāng）是使最（zuì）终用户的IT体（tǐ）验（yàn）人（rén）性化，该（gāi）体验过去一直在后台进行（háng），但现在每个最终用户都已经掌握了。

　　现在，视听的（de）作用是考虑（lǜ）以下问题（tí）：我们如（rú）何管理这种云迁（qiān）移（yí）策略？我们如（rú）何（hé）支持变（biàn）更管理办（bàn）公室？我（wǒ）们将如何应对这一新的工（gōng）作方式？我们如何定制这种转换，从（cóng）而使（shǐ）我们从后台的网络交换机（jī）转变为最终用户面（miàn）前（qián）的（de）用户图（tú）形（xíng）界面更改？想想看，Skype六（liù）年来都没有改变。现在，它突然像（xiàng）WebEx的（de）界面一样发生了根（gēn）本（běn）性的变化（huà）。

　　提出了（le）另（lìng）一组（zǔ）基本问题：谁曾经（jīng）处（chù）理过三年的（de）更新周期？谁（shuí）负责教育（yù）用户有关图形用户界面中断的信息？谁设计了更优雅的工（gōng）作流程，同时又（yòu）将复杂（zá）的事（shì）情简化（huà）为易（yì）耗（hào）品，而无需进行大量培训？答案很明确：视（shì）音频一（yī）直专注于（yú）这些挑战。那（nà）么，结论是什么？视听技术现在对IT更加友好，视听技术专业化的时代可能（néng）会消（xiāo）失。然而，着眼于关注（zhù）最终用户（hù）的动力，旅程（chéng），使（shǐ）用的简便性以及减（jiǎn）轻即将到来的大规模干扰的策略（luè），它（tā）融入了视听的心态。现在，这比以往（wǎng）任（rèn）何时候都更为重要。

　　那么，这次完美的IT/视（shì）听（tīng）融（róng）合风暴和云中断对视听专业人员意味着什么呢？这个过渡（dù）时期（qī）必（bì）须伴随（suí）很多敏捷（jié）性（xìng）和成（chéng）熟度。供应商必须重新关（guān）注（zhù）用户采用的（de）外观，探（tàn）索（suǒ）用户如何（hé）在当今的“亚马逊化（huà）”时代消费服务。现（xiàn）在，我们（men）必须（xū）按需在其位置向用（yòng）户（hù）提供服务；我们不应再期望他（tā）们会在没有提（tí）示的情（qíng）况下使用这（zhè）些服务（wù）。例如，我们正在放弃正式的课堂（táng）培（péi）训（xùn）的概念（niàn），将培训（xùn）重新构想为可（kě）按需使用，可应（yīng）要求提供并无限供用户（hù）使用的内容。

　　采用服务过（guò）去用来反映人们在公司工作了20或30年的工（gōng）作（zuò）场所。当今的采用（yòng）服务（wù）必（bì）须反（fǎn）映出一种模式，该模（mó）式（shì）可以（yǐ）识别（bié）出人们每两到三年跳槽一次。采用和（hé）用（yòng）户支持策略必须反映这一新（xīn）范例（lì）。我们（men）不仅要（yào）考虑培训每（měi）个人的时间，还必须考虑培训员（yuán）离开的时间。确保（bǎo）接下来的三到四个（gè）员工（gōng）拥有相同的（de）出色入职体验的策略（luè）是什么？我（wǒ）们如何确保他们（men）了解使（shǐ）他们成功的工具？我（wǒ）们如何（hé）确保他们了解工（gōng）作场（chǎng）所文（wén）化？

　　供应商现在可以采取（qǔ）步骤来接受这种心（xīn）态。许多公司目前正在努力提供这种敏捷性，并朝着未来的方向发展（zhǎn）。供应商（shāng）可以不再强调现场专家的（de）重要性，而（ér）是可以将重点（diǎn）转移到可以在任何地方，任何时间，任何地方，只需按一下按（àn）钮就（jiù）可以召（zhào）集的远程资源的重要性。这项工作正在进行（háng）中。

　　对行业（yè）状态的这种（zhǒng）看法可能尚未得到广泛认同。这是（shì）一个值得（dé）商榷的话（huà）题。但是，我相信，可以肯定地说（shuō），尽管业（yè）界猜测视听将会“消失”，但视听专业人员在当（dāng）今的形势下仍然具（jù）有重要意义，并且在可预见（jiàn）的未来将保持这种状（zhuàng）态。